Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Ödenen Faturalara İade Talebi

Türk Telekom Vakfıkebir şubesi üzerinden babam adına ev interneti aboneliği başlattık. Babamın engel durumu olduğu için %25 engelli indiriminden yararlanmak amacıyla şubeye başvuru yaptık. Bayideki çalışan, sisteme engel durumunun tanımlandığını, sistemde görünmesinin zaman alacağını söyleyerek bizi oyaladı.

Kurulum yapıldığı günden bu yana yaklaşık dört aydır bu sorun devam ediyor ve hâlâ herhangi bir indirim tanımlanmadı. Bu süre boyunca faturalarımızı indirimsiz, normal fiyat üzerinden ödemek zorunda kaldık. Abone numaramız 1785284533’tür.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde engelli indirimiyle ilgili hiçbir tanımlama yapılmadığı ve gittiğimiz bayinin aslında bu işlemi gerçekleştirmediği söylendi. Şubeyi defalarca aramama rağmen artık telefonlarımı da açmıyorlar.

Hem geçmiş dönem için engelli indirimi kapsamında ödemiş olduğumuz fazla tutarların iadesini, hem de engelli indiriminin derhal ve kalıcı şekilde aboneliğimize tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.