to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Faturamda Yansıtılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
26.11.2025 tarihinde Türk Telekom’daki mevcut ev interneti aboneliğimi 100 Mbps limitsiz fiber pakete güncelledim. Bu işlem sırasında engelli raporumu ibraz ettim ve kanunen hak ettiğim üzere abonelik ücretine yüzde 25 engelli indirimi uygulanmasını talep ettim. Buna rağmen söz konusu indirim hiçbir şekilde faturalarıma yansıtılmadı.
İlk olarak Kasım ayına ait kısmi faturam iletildiğinde indirimin uygulanmadığını fark ettim. O tarihten bu yana, farklı zamanlarda toplam 4 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak engelli indiriminin aboneliğime tanımlanmasını istedim. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı ve mağduriyetim hâlen devam etmektedir.
Engelli raporumu ibraz etmiş olmama rağmen yasal hakkım olan yüzde 25 indirim aboneliğime tanımlanmadığı için, geriye dönük olarak indirimli tarifemin uygulanmasını, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve engelli indirimimin kalıcı şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
BTK mevzuatında evrakı eksik olan bir kişiye abonelik başlatılması mümkün değildir. Aboneliği başlatırken tam olan belgelerimin, indirim tanımlama aşamasında "eksik" olarak beyan edilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve kötü niyetli bir oyalama taktiğidir. Türk Telekom’un, belgelerini eksiksiz sunan engelli abonelerine sistematik olarak 'evrak eksik' cevabı verdiği, bu abonelerin defalarca şubelere gidip aynı evrakları tekrar tekrar tarattığı, ancak her seferinde kasıtlı olarak sürecin başa döndürüldüğü açıkça görülmektedir. Bu durum münferit bir hata değil, engelli indirimini tanımlamamak için başvurulan yaygın ve organize bir oyalama suçudur." Evrak eksik"demek vatandaşın sabrını sınamak ve hakkını aramasını engellemekten başka bir amaç taşımamaktadır ve kurumun kötü niyetini ve oyalama stratejisini kanıtlamaktadır. Eğer evrak eksik olsaydı, sistemin otomatik ret veya bilgilendirme mesajı göndermesi gerekirdi. Adalet Bakanlığını göreve çağırıyoruz.