Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Faturalanma Ve Sözleşmenin Feshi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, engelli indirimi hakkım yaklaşık 1 aydır uygulanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği için bu şikayeti yazıyorum.

13.08.2026 tarihinde %25 engelli indirimi için başvuruda bulundum. 17.08.2026 tarihinde başvurum müşteri temsilcisi tarafından iptal edildi ve aynı belgeler tekrar yüklendi. 18.08.2026 tarihinde aynı belgeler bu kez kabul edilerek %25 engelli indirimim tanımlandı. Daha sonra yapılan incelemede de hatanın benden kaynaklanmadığı, işlemi yapan müşteri temsilcisinin hatalı olduğu kabul edildi ve gerekli işlemlerin yapılacağı tarafıma bildirildi.

Tüm bunlara rağmen 13–18 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki dönemde hak ettiğim engelli indirimi uygulanmadı, bu günlere ait faturam yaklaşık 150 TL’yi aşan bir tutar üzerinden indirimsiz şekilde tahsil edildi ve oluşan maddi mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte defalarca başvuru yapmama ve açıkça bedelsiz, haklı fesih talebimi iletmeme rağmen fesih talebim reddedildi.

20.08.2026 tarihinde CİMER üzerinden de başvuru yaptım ve tarafıma bilgilendirme yapılması istenmesine rağmen benimle hiçbir şekilde doğrudan iletişime geçilmedi. Türk Telekom’u aradığımda yalnızca 19.09.2026 tarihinde işlemin sonuçlandırıldığı ve CİMER’e gönderilen cevabın okunmasıyla yetinildi, mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hatanın benden kaynaklanmadığı ve müşteri temsilcisinin hatalı işlem yaptığı kabul edilmiş olmasına rağmen, bu hatanın maddi sonucunun bana, yani tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Açık talebim; 7050127213 numaralı ev interneti aboneliğimin bedelsiz olarak feshedilmesi, engelli indirimi uygulanmadan haksız şekilde tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetin gerçek anlamda giderilmesidir.

Artık bu konunun yalnızca standart bir “başvuru sonuçlandırıldı” cevabıyla kapatılmasını değil, açıkça kabul edilen hatanın, indirim hakkımın eksiksiz tanınması ve maddi kaybımın karşılanması suretiyle tam anlamıyla telafi edilmesini talep ediyorum.