Engelli İndirimi Reddedildiği Nedeniyle Fazla Fatura Ödemesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde engelli indirimi hakkımdan yararlanamıyorum. Ben engelli bir bireyim ve 15.08.2026 tarihinde engelli indirimi tanımlanması için başvuruda bulundum. Buna rağmen başvurum kabul edilmedi ve faturam yaklaşık 1 aydır indirim uygulanmadan, tam tutar üzerinden kesiliyor. Bu süreçte 500 TL civarında ödeme yaptım ve indirim hakkım tanınmadığı için fazladan ücret ödediğimi düşünüyorum.

Engel durumumu ve indirim hakkımı belgelendirmek için hem engelli sağlık raporumu hem de engelli kartımı ibraz etmeme rağmen, Türk Telekom tarafı bu belgeleri kabul etmedi. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde de sorunum çözüme kavuşturulmadı ve engelli indirimim aktif edilmedi.

Engelli birey olarak yasal haklarım doğrultusunda, sunduğum rapor ve kartın dikkate alınarak hattıma engelli indirimimin tanımlanmasını, bugüne kadar indirim uygulanmadan tahsil edilen faturalarım için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya mahsup işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.