Engelli İndirimi Olmadan Kesilen Faturalarım Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık üç ay önce başka operatörden taşıdım. Geçiş işlemini yaptığım Gaziantep İslahiye’deki bayide, engelli indiriminden faydalanacağım özellikle belirtilerek aylık faturamın 1080 TL olacağı ve yüzde 25 engelli indirimi uygulanacağı söylendi. Ancak üç faturadır herhangi bir indirim yansımadan, indirimsiz şekilde fatura kesiliyor.

Hat geçişi sırasında engelli indirimi için istenen tüm belgeleri bayiye teslim ettim ve işlemlerin bu kapsamda yapılacağı ifade edildi. Faturalarda indirim olmadığını fark edince bayiye durumu ilettiğimde, “Biz ilettik, merkez ilgileniyor, bizimle alakası yok” denilerek sorumluluk alınmadı. Taahhüdümü iptal edip ayrılmak istediğimde ise aylık yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Ben, bayinin engelli indirimi taahhüdüne güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve buna göre plan yaptım. Verilen sözlerin tutulmasını, engelli indiriminin geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını ve haksız cayma bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, özellikle engelli müşterilere verilen bilgilerin titizlikle denetlenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.