Taahhüt Yenilemesinde Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Fatura Artışı

2025 yılı Nisan ayından bu yana Türk Telekom mobil müşterisiyim. 21 Nisan 2025 tarihi itibarıyla taahhüdüm sona erecekti, ben de uygulama üzerinden 17 Nisan’da taahhüdümü yeniledim. Ancak Mart dönemi faturam bir anda 231 TL’den 542 TL’ye yükseldiği gibi, engelli indirimimin de aylardır uygulanmadığını fark ettim.

Bu durumu düzeltmek ve engelli indirimimin tanımlanması için Türk Telekom’un Ankamall şubesine giderek işlem yaptırmak istedim. Ancak işlemlerin sadece müdürlüklerden yapıldığını, daha önceki talebimin de askıda olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Oysa bundan yaklaşık bir yıl önce gerekli belgeleri teslim ederek engelli indirimini talep etmiştim.

Taahhüt yenilenirken aynı belgelerin ve başvuru işlemlerinin yeniden istenmesi, indirim uygulamaktan kaçınıldığı izlenimini vermektedir. Adı üzerinde yapılacak işlem engelli indirimi iken, engelli bir kişinin müdürlüklere gidip gelmesinin ne kadar zor olduğu göz ardı edilmektedir. Üstelik istenen belgeler ve bilgiler sistemlerinde mevcutken bunların tekrar talep edilmesinin makul bir açıklaması yoktur.

Konunun ve şikayetimin BTK ve Türk Telekom nezdinde dikkate alınarak, engelli indirimimin tekrar tanımlanmasını ve faturamdaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.