Engelli Abone İçin Sözleşme Fiyatı İle Fatura Arasındaki 200 TL’lik Uyuşmazlık

06.12.2021 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattık. Babam engelli abonesi olduğu için o tarihten bu yana yaklaşık 77 TL civarında fatura ödüyorduk ve 2021’den beri hiç ara vermeden aynı firma ile sözleşmemizi yenileyerek kullanmaya devam ettik.

Bu yıl 05.10.2026 tarihli faturayı gördüğümüzde ise büyük bir şaşkınlık yaşadık. Yaklaşık bir ay önce taahhüdümüzün bittiği, yenilemek istersek yeni dönemde aylık fatura tutarımızın 721 TL olacağı bilgisi verildi. Babam özellikle engelli abonesi olduğu için en uygun fiyatın bu olduğu söylenince, bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi yeniledik. Ancak gelen faturada 721 TL denilen tutarın 921 TL olarak yansıtıldığını gördük. Aradaki fark ilk bakışta yüksek görünmese de, emekli ve engelli bir birey için bu tutar ciddi anlamda sorun oluşturmaktadır.

Türk Telekom şubesine gittiğimizde, şubedeki çalışanlar konu hakkında bilgileri olmadığını söyleyip bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise engelli raporunu şubeye göstermemiz halinde yanlışlığın düzeltileceğini belirtti. Babam eve dönüp engelli raporunu alarak tekrar şubeye gittiğinde bu kez şubedeki görevliler yardımcı olamayacaklarını, faturada görünen tutarın ödenmesi gerektiğini ifade ettiler.

Telefonla yapılan görüşmelerde sözleşme ve ücret detayları açıkça konuşuldu ve bu görüşmelerin merkeziniz tarafından kayıt altında olduğu ifade edildi. Verilen bilginin aksine yüksek fatura kesilmesi nedeniyle, kayıtlı görüşmeler de dikkate alınarak taahhüt yenilerken belirtilen 721 TL üzerinden faturanın güncellenmesini ve engelli abonelik indirimlerinin doğru şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 7031255967’dir. Gerekli incelemenin yapılarak fazla yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.