Elektrik Kesintisi Sonrası Modemde IP Alınamaması Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom VDSL ev interneti aboneliğim için 8849141249 numaralı müşteri kaydım bulunmaktadır ve Kayalar Mah. Cam 1 Sokak 17/a adresinde ikamet ediyorum. Yaklaşık olarak mart ayından beri bu adresteki internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle bölgede elektrik kesintisi yaşandığında, elektrik geri geldiğinde modemim IP adresi alamıyor ve internet bağlantım gelmiyor. Bu durum her kesinti sonrası tekrar ediyor, modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.

Sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu söylenerek tarafıma arıza kaydı açılmadı ve adresime arıza ekibi yönlendirilmedi. Genel arıza gerekçe gösterilerek hattıma özel bir inceleme yapılmaması nedeniyle sorun aylardır devam ediyor ve mağduriyetim büyüyor.

Evde öğrencilerim KPSS sınavına hazırlanıyor ve internet kesintileri nedeniyle düzenli çalışamıyorlar. Sürekli tekrar eden bu problem hem eğitim hem de günlük kullanım açısından bizi çok zor durumda bırakıyor.

Türk Telekom’un adresime teknik ekip göndererek hattımı ve modemi ayrıntılı şekilde kontrol etmesini, elektrik kesintileri sonrasında IP alamama ve kırmızı ışık sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.