Üç Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu

Türk Telekom’un VDSL ev interneti abonesiyim. 10 Temmuz’da internetimiz tamamen kesildi ve bugün 12 Temmuz’a girmemize rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Yaklaşık 3 gündür evde internete erişimimiz yok.

Arıza doğrudan dairemizdeki hat için görünüyor, bina kaynaklı bir durum olmadığı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne saha ekibi ne de herhangi bir teknik personel adresimize gelmedi, herhangi bir müdahale yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımızda ise sadece arıza kaydı alındığı, işlemde olduğu şeklinde geçiştirici cevaplar alıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor. Son açılan arıza kaydı numarası 5757****73’tür. Yaşadığım adres İstanbul Sultangazi’dedir.

Hizmet alamadığımız bu süre boyunca ödemelerimiz eksiksiz alınmaya devam ediyor ancak aynı hassasiyet sorunun çözümünde gösterilmiyor. İnternetimizin bir an önce aktif edilmesini, 3 gündür alamadığımız hizmet için fatura tutarında gerekli indirim/iadelerin yapılmasını ve teknik ekibin adrese gelerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.