Elektrik Kesintilerinde Premium İnternet Kesilmesi Ve Arıza Kaydı Reddi

Türk Telekom Premium abonesi olan bir eczane olarak VDSL altyapı üzerinden hizmet alıyoruz. Yaklaşık iki hafta önce şehir merkezinde yaşanan kapsamlı elektrik kesintisinden bu yana, eczanemizde kesintisiz güç kaynağı bulunmasına ve modemimiz çalışmaya devam etmesine rağmen elektrik kesildiği anda internet bağlantımız tamamen gidiyor.

Elektrik kesintilerinde sistemlerimiz çalışmayı sürdürdüğü için özellikle eczane gibi kritik bir iş kolunda internete ulaşamamak ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu durum günün farklı saatlerinde, her elektrik kesintisinde tekrarlanmaya başladı.

Sorunla ilgili arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme esnasında bağlantı sorunsuz göründüğü gerekçesiyle tüm ısrarlarıma rağmen arıza kaydı açılması reddedildi. Premium ücret ödememe rağmen, arıza kaydı bile açılmaması ve bu kadar vasat bir hizmet sunulması kabul edilebilir değil.

Abone numaram 4322169222’dir. Yaşadığım hizmet kalitesinden kesinlikle memnun değilim ve bu deneyim sonrası çevreme Türk Telekom hizmetlerini tavsiye etmiyorum. Elektrik kesintisi anlarında internet bağlantımızın kesilmesine neden olan sorunun tespit edilmesini, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.