Eksik Evrak Sebebiyle Tekrarlanan Mobil Hat Kesintileri Müşteri Güvenini Sarsıyor

Bayram

273

Türk Telekom’da kullanmakta olduğum 0543*******34 numaralı mobil hattım, “eksik evrak” gerekçesiyle Aralık ayı başından beri defalarca kez hizmete kapatılıyor ve bu durum sürekli hâle gelmiş durumda. Her kesintide tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde tamamlayıp, hatta genel müdürlüğe fiziki olarak teslim etmeme rağmen aynı sorun devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle yaptığım her görüşmede, evrakların alındığı, 24 saat içinde hattımın tekrar açılacağı bilgisi verildi; ancak söylenen hiçbir süreye uyulmadı ve hattım tekrar tekrar kapatıldı. Bu durum, kurum içi süreçlerde ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu düşündürüyor ve aldığım hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Sürekli hat kesintisi yaşadığım için hem günlük iletişimim hem de işlerim ciddi şekilde aksıyor, mağduriyetim her geçen gün büyüyor. İstenen tüm belgeleri tekrar tekrar vermeme rağmen aynı gerekçeyle hattımın kapatılması artık kabul edilemez bir hâl aldı.

0543*******34 numaralı hattımın, eksik evrak bahanesiyle tekrar kesintiye uğratılmadan, kalıcı ve kesintisiz şekilde hizmete açılmasını ve bu sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Bayram

Ayrıca sözde bayi diye tarafımı arayan kişi, benden sadece kimlik bilgilerini alıp, harici hiçbir sözleşme olmaksızın, hattımı taşıma işlemini kanunsuzca yapmıştır! Türk Telekom kurumsal yapısına yakışmayan bu illemler için de ivedi dönüş beklemekteyim