Eksik Evrak Nedeniyle Taşıma Başvurusu Sessizce İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

14.05.2026 tarihinde Turkcell’deki faturasız hattımı Türk Telekom’a taşımak için müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Görüşmede esim ile geçiş konusunda anlaştık, esim tanımlaması yapıldı, telefona eklendi ve en geç 24 saat içinde hattın açılacağı bilgisi verildi. E-Devlet doğrulaması dahil bana söylenen tüm adımları eksiksiz tamamladım.

Buna rağmen 15.05.2026 tarihinde hattım hâlâ açılmadığı için tekrar aradığımda, başvurunun “eksik evrak” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Bana bu iptalle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir SMS veya arama almadım, sürecin işlediğini düşünerek hattın açılmasını bekledim. Bu süreçte Turkcell hattım açık olmasına rağmen, Türk Telekom tarafında tanımlanan esim nedeniyle bir gün boyunca numaramı kullanamadım ve internetsiz kalarak mağduriyet yaşadım.

Ben bana başta söylenen adımları yerine getirmiş olmama rağmen, sürecin sessizce iptal edilmesi ve bilgilendirilmememden dolayı Türk Telekom’dan son derece rahatsızım. Taşıma talebimin neden eksik evrak gerekçesiyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, benzer bir durumda müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.