Ek İnternet Paketi Tanımlanmadığı İçin Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

15.06.2026 tarihinde saat 16.30 civarında, mobil hattıma internet paketim tamamen bitmeden Türk Telekom üzerinden ek internet paketi satın aldım. Satın alma işlemine ait bilgilendirme SMS’i tarafıma geldi ancak ek paket hattıma tanımlanmadı. Kısa süre sonra da mevcut paketim bitti ve hatta aşım ücreti yansımaya başladı.

Paket hattıma tanımlanmadığı için göz göre göre yüksek aşım ücretleri ödemek zorunda bırakıldım. Aynı ek paketi sorunun çözülmesi için tekrar satın aldım, yine işlemle ilgili SMS geldi ama bu ikinci pakette de hatta tanımlama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “24 saat sürebilir” şeklinde bir açıklama yapıldı, fakat böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum; çünkü paketler tanımlanmadan, fahiş fiyatlarla aşım ücreti almaya devam ediliyor.

Şu anda yaklaşık 325 TL civarında olması gereken faturam, bu haksız aşım ücretleri nedeniyle 475 TL’ye yükseldi. Ayrıca iki kez ek paket satın almama rağmen, ne bu paketler hattıma düzgün şekilde tanımlanıyor ne de talep etmeme rağmen ikinci paketin iptali yapılabiliyor. Son aya girilince alınmayan cayma bedelinin, son güne kadar alınmaya devam ettiğinin söylenmesi de ayrı bir mağduriyet ve tutarsızlık yaratmaktadır.

5xx xxx xx xx numaralı hattım için, bu dönem faturama yansıtılan haksız aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, satın aldığım ek internet paketlerinin eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını ve cayma bedeli uygulamasındaki bu çelişkili durumun tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti resmi olarak taşıyacağımı belirtmek istiyorum.