Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle ESIM’den Fiziki SIM’e Geçiş İmkânsızlığı Ve Mağduriyet

Türk Telekom faturalı hattımda e-simden fiziki sim karta geçiş yapmak istiyorum ancak sistem buna bir türlü izin vermiyor. İşlem sırasında ekranda “Kimlik doğrulama işlemi başarısız olduğu için işleme devam edilememektedir” ve “Kimliğiniz sistemde bulunamadı” şeklinde uyarılar alıyorum ve işlem hiç ilerlemiyor. Yeni mavi kartım olmasına rağmen sistem kartı kabul etmiyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca kez farklı bayilere ve şube müdürlüğüne gittim, herkes denedi fakat hiçbir şekilde çözüm üretemediler. Bayiler ve müdürlük, sistemde problem olduğunu söylemekten başka bir şey yapmadı. Üstelik mavi kart ve işlem süreciyle ilgili de yeterince bilgi sahibi olmadıkları için beni yönlendiremediler, her seferinde sonuçsuz bir şekilde geri gönderildim.

Müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da yardımcı olamadı ve somut bir çözüm sunmadılar. Uzun süredir bu sorun devam ediyor ve hat geçişi yapamadığım için hem iletişim açısından hem de zaman kaybı açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımı kullanamadığım için bankalarımın mobil uygulamalarına ve internet bankacılığına giriş yapamıyor, gelir–gider takibimi gerçekleştiremiyor ve olası bir maddi sorun veya usulsüz işlem durumunda bankama erişemediğim için ciddi risk altında kalıyorum. Üstelik taahhüdüm yeni yapılmasına rağmen, fiilen kullanamadığım bir hattın ücretini ödemeye devam ediyorum. Tüm bu süreçte kendimi ikinci sınıf muamele görmüş ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen haksız şekilde mağdur bırakılmış hissediyorum.

Türk Telekom sistemlerindeki bu kimlik doğrulama ve mavi kart problemimin acilen incelenerek, herhangi bir ek masraf çıkmadan e-simden fiziki sim karta geçiş işleminin tamamlanmasını, hattımı tam olarak kullanabilir hale getirmelerini ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi yollara başvuracağımı, kullanamadığım bir hatta ilişkin fatura ve taahhüt ödemeleri konusunda da itiraz edeceğimi şimdiden belirtmek isterim.