Dokuz Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Mobil Pakette Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom 1.000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 19 Haziran saat 21.00’den itibaren başlayan ve 20 Haziran sabah 07.00’ye kadar süren, yaklaşık 9 saatlik tam bir internet kesintisi yaşadım. Bu süre boyunca evimde internete hiçbir şekilde erişim sağlayamadım.

Kesinti esnasında müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda genel bir sorun olduğu ve bu nedenle internetin gelmediği söylendi. Buna rağmen bu kadar uzun süren bir arıza için tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya maili gönderilmedi. Saatlerce süren kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Üstelik bu sabah milli maç olduğu için internet olmadığı halde maçı kaçırmamak adına mecburen mobil internet paketimizi kullanmak zorunda kaldık. Ev interneti hizmeti alamadığımız için mobil hattan maç izlemeye çalışırken ciddi miktarda mobil internet kotamız tükendi, buna rağmen düzgün şekilde maç bile izleyemedik. Hem ev internetinden hizmet alamayıp hem de üstüne mobil paketimizin bitmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmet alamadığım bu uzun süre için faturama kesinti süresine denk gelecek şekilde indirim uygulanmasını, ev interneti olmadığı için mecburen kullandığımız mobil internet paketlerimizde oluşan mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu kadar uzun süren kesintilerin bir daha yaşanmaması için altyapı sorununun kalıcı ve acil şekilde çözülmesini talep ediyorum. Adresim Eskişehir, Odunpazarı, Osmangazi Mahallesi’ndedir.