Doğrulama Kodu Başka Numaraya Gönderildiği İçin ESIM İşlemim Tamamlanmadı

Türk Telekom hattım için esim satın alma işlemi gerçekleştirmek istedim. Ancak doğrulama kodunun bana gönderilmesi gerekirken, sisteminizde kayıtlı olan ve benimle hiçbir ilgisi bulunmayan başka bir GSM numarasına gönderildiğini fark ettim. Hattımı ilk satın aldığım sırada iletişim bilgilerimin sisteme hatalı girilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Sorunun çözümü için Bize Ulaşın bölümü üzerinden iki kez başvuruda bulundum. İlk yanıtınızda doğrulama kodu iletildi ancak e-posta saatler sonra ulaştığı için kodun geçerlilik süresi dolmuştu. İkinci yanıtınız da sorunu çözmedi ve esim işlemim hâlâ tamamlanamadı.

Sisteminizde bana ait olmayan bir GSM numarası kayıtlı olduğu için kendi hattım üzerinden esim işlemini tamamlayamıyorum. Üstelik işlem için tarafımdan ücret tahsil edilmesine rağmen satın aldığım hizmete erişemiyorum.

Talebim, sisteminizdeki hatalı GSM numarasının acilen düzeltilmesi, doğrulama kodunun doğru numaraya gönderilmesi ve esim aktivasyon işlemini tamamlayabilmem için somut bir çözüm sunulmasıdır. Hizmetin sağlanamaması durumunda tahsil edilen ücretin iadesini istiyorum.

Başvurumun standart bir yanıtla kapatılmamasını, konunun ilgili birim tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde, ödeme ve başvuru kayıtlarımla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı da belirtmek istiyorum.