E‑Sim Aktif Değil Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Türk Telekom mobil hattım için e-sim geçişi yapmak istedim, tüm işlemlerim onaylandı ve her şey tamam görünmesine rağmen hattım bir türlü aktive olmadı. Sabah 10.00 civarında gerçekleşen bu işlem sonrası hattım kapalı kaldı ve ulaşılmaz durumdayım.

Sorunla ilgili aynı gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda kaydınız alındı, sizi arayacağız denildi ancak hattım aktif olmadığı için zaten aranamıyorum. Ben de mecburen başkasının telefonundan aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 3 saattir geri dönüş yapılacak diye bir yere gidemiyorum, işlerim aksadı, bütün günüm bu nedenle mahvoldu. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden net bir çözüm veya dönüş alamadım, hatta telefonun yüzüme kapandığı bile oldu.

E-sim işleminin acilen tamamlanarak hattımın bir an önce aktif edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.