Türk Telekom Esim Aktivasyon Sorunu Eski Sim Kapalı Ve Yeni Hat Kullanılamıyor

Türk Telekom faturalı mobil hattımda internet üzerinden esim’e geçiş işlemi yaptım. İşlem sonrasında eski sim kartım tamamen kapandı, ancak esim aktivasyon kodu gelmediği için hattım aktif hale gelmedi ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Telefon çekse bile hatta erişemiyorum, sanki hat hiç yokmuş gibi görünüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom bayisine gittiğimde ve görüştüğümde, işlemi internetten yaptığım için çözümü de internet üzerinden sağlamam gerektiği söylendi, ancak online kanallardan da hiçbir şekilde sonuç alamadım. Net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve şu anda ne eski fiziki sim kartımı ne de esim’i kullanabiliyorum.

Bu durum nedeniyle telefonuma gelen doğrulama SMS’lerini alamıyorum ve bankacılık işlemleri başta olmak üzere birçok hesabıma ve hizmete erişemiyor, günlük işlerimi yapamıyorum. Esim’e geçiş sürecimin acilen tamamlanmasını, hattımın tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.