ESIM Aktivasyon Hatası Ve Online Numara Taşıma Sorunu

Türk Telekom üzerinden esim ile numara taşıma işlemi yapmak istedim ancak hat aktivasyon sürecinde yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Başvurumu online kanaldan yaptım, e-Devlet üzerinden doğrulama işlemini de sorunsuz tamamladım. Hat aktivasyon ekranının son aşamasına kadar geldim ancak esim aktivasyon kodunu giremediğim için ekrandan çıkmak zorunda kaldım ve sonrasında bir daha o ekrana dönemiyorum.

Şu anda uygulamada en başta e-Devlet onayıyla ilgili hata veriyor, oysa başvurum e-Devlet üzerinden zaten onaylı. Diğer operatörlerde esim ile çok daha basit bir şekilde hat geçişi yapılabiliyorken Türk Telekom tarafında sistem hataları nedeniyle süreç tıkanmış durumda. Telefonuma gönderilen esim kodunu kullanmaya çalıştığımda da “esim eklenemiyor, kod geçerli değil veya zaten kullanılmış” şeklinde uyarı alıyorum ve ilerleyemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde sistemlerinde hata olduğunu, çözüm olarak ya kurye gönderebileceklerini ya da mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Ben baştan mağazaya gitmeyi tercih etseydim zaten esim ve online başvuru ile uğraşmazdım. Sunulan çözümler hem yavaş, hem zahmetli, hem de uzaktan vaat edilen online işlem kolaylığını tamamen boşa çıkarıyor. Sorunumu gerçekten uzaktan çözemedikleri gibi, önerdikleri çözümler de pratikte mağduriyetimi gidermiyor.

Eski hattımı kullanmaya devam ettiğim için tamamen hat kesintisi yaşamıyorum; ancak yeni operatöre geçip uygun cayma bedeliyle bu süreci tamamlamak isterken Türk Telekom’un sistemsel yetersizliği nedeniyle bu geçişi bir süre gerçekleştiremedim. Bu gecikme nedeniyle cayma bedelim artarsa bunun sorumluluğunu da üstlenmeyeceklerini açıkça belirtiyorlar. Yani hem online başvuru ve esim kolaylığı vaadi yerine getirilmiyor, hem de ortaya çıkan mağduriyet müşteriye yükleniyor.

Bu şikayeti yalnızca sorunum çözülsün diye değil, esas olarak Türk Telekom’un esim ve online numara taşıma süreçlerindeki bu yetersizliğin herkes tarafından görülmesi için yazıyorum. Online işlem ve esim altyapısının gerçekten sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini, yaşanan aksaklık ve mağduriyetin kabul edilerek tarafıma bir özür ve uygun bir jest yapılmasını bekliyorum.