Esım QR Kodu Oluşturulmadığı İçin Hattım Kapanmış Ve Mağdur Oldum

05.07.2026 tarihinde telefonumu değiştirdiğim için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden bireysel faturalı hattım için esim başvurusu yaptım. Başvuru sırasında istenen 110 TL ücreti ödedim, işlemler sorunsuz ilerlemesine rağmen son aşamada sistemin vermesi gereken QR kod oluşturulmadı ve gösterilmedi.

Bu işlem sırasında mevcut hattım da kullanıma kapandı ve 04 Temmuz’dan beri hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. O günden bu yana arama yapamıyor, SMS alamıyor ve bu nedenle bankacılık işlemleri için gerekli doğrulamaları gerçekleştiremiyorum.

Sorunu çözmek için 4 farklı Türk Telekom bayisine gittim, tüm bayiler bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Son olarak Özdilek AVM’deki bayi, normalde bu işlemi yaptıklarını ancak şu anda sistemsel bir sorun olduğunu ve bu nedenle işlem yapamadıklarını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kayıt oluşturabileceklerini, dönüş süresinin de 24–72 saat sürebileceğini ifade ettiler. Oysa esim aktivasyonu normal şartlarda dakikalar içinde tamamlanan bir işlemdir.

Ücretini ödediğim hizmet tarafıma sunulmamış, hattım günlerdir kapalı olduğu için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Esim için gerekli QR kodun acilen oluşturulup tarafıma iletilmesini ve hattımın hemen kullanıma açılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.