Devir İşlemi Sonrası Türk Telekom Mobil Hatta Arama Ve SMS Alınamama

8 Ekim’de vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Türk Telekom mobil hattının devir işlemi için önce Küçükyalı Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum. Burada devir işlemini yapamayacaklarını söyleyip Maltepe’deki Türk Telekom bayisine yönlendirdiler. Maltepe bayisinde hat devri yapıldı ve yeni sim kart takıldı. Ancak o günden beri bu hatta bir türlü sağlıklı şekilde erişim sağlayamıyorum.

Beni arayan kişiler “Aradığınız kişiye şu an ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaşıyor, hattım açık olmasına rağmen çağrılar bana düşmüyor ve SMS de alamıyorum. Durumu Maltepe bayisine tekrar ilettiğimde ilgilenmediler ve bu kez tekrar müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler. Küçükyalı Müdürlüğü’ne yeniden gittiğimde de bu konunun kendi görev alanlarında olmadığını söyleyip çağrı merkezini aramam gerektiğini belirttiler.

Müşteri temsilcisine uzun süre bekledikten sonra bağlanabildim, arıza kaydı açıldığını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve hattım hâlâ sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Hattın yeni yasal sahibi olarak mağduriyetimin giderilmesini, hattın arama ve SMS alabilecek şekilde derhal aktif ve sorunsuz hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İsim: H**** M***** S****
İlgili hattın son 4 hanesi: 6212