Port Edilen Numara Ulaşılmaz Hale Geldi, Çözüm İçin Ücretsiz Yeni Numara Talep Ediyorum

Babamın hattını yaklaşık 20 gün önce Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdık. Hat aktif olduğu ilk günden itibaren 15–20 farklı kişiden, bizi arayamadıklarına dair geri bildirim almaya başladık. Bu kişilerin numaraları farklı operatörlere dağılmış durumda ve hiçbiri babamın Türk Telekom hattına ulaşamıyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde hattın resetlendiği, telefonun kapatılıp açılması gerektiği, uçak moduna alınıp tekrar açılması gerektiği söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri defalarca uygulamamıza rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmedi.

Sorunun hattın Türk Telekom’a taşınmasıyla birlikte başladığı çok net olmasına rağmen, yeni numara talep ettiğimizde bu hattı kendi imkanlarımızla ve ücret ödeyerek almamız gerektiği belirtiliyor. Hem teknik sorun Türk Telekom kaynaklıyken hem de çözüm olarak ücretli yeni hat önerilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’un bu problemi teknik olarak inceleyip babamın mevcut numarasını sorunsuz hale getirmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da yeni bir hattı ek ücret talep etmeden sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Şikayetvar profilimde kayıtlı telefon numaramdan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.