Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Çalışma Sürecini Aksattı

Türk Telekom evde internet abonesiyim. 1787189800 numaralı aboneliğim için İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi’nde bugün saat 12.30 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde IP alamama sorunu görüldü, uygulamada belirtilen tüm talimatları eksiksiz uyguladım ve yeniden bağlantı kontrolü yaptım.

Saat 12.53 itibarıyla uygulamada bölgem için “bölgesel arıza” bilgisi verildi ve kesintinin 18.00’e kadar süreceği belirtildi. 18.00’e yaklaşırken tekrar kontrol ettiğimde ise tahmini kesinti bitiş süresinin ertesi gün 06.00’ya uzatıldığını gördüm. İstanbul gibi bir metropolün merkezi sayılabilecek bir bölgesinde internet kesintisinin bu kadar uzun sürmesi ve son anda sürekli ileri tarihe ötelenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Eşim de ben de aktif olarak evden çalışıyoruz ve benim çalışma saatlerim vardiyalı olduğu için gece geç saatlere kadar çevrim içi olmam gerekiyor. Ayrıca evimizdeki birçok cihaz internet bağlantısı üzerinden çalışıyor veya uzaktan kontrol ediliyor. Kesinti nedeniyle hem iş süreçlerim aksıyor hem de günlük hayatımız ciddi şekilde etkileniyor. Mobil hattım Türk Telekom’a ait olmadığı için tarafıma herhangi bir geçici internet desteği de sağlanmıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli ve belirsizliği devam eden kesintinin en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın yeniden stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Kesintinin devam etmesi halinde ise internet hizmetinden yararlanamadığım süreye ilişkin tutarın faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.