Evrak Eksikliği Ve Düşük Hız Nedeniyle Turkcell Superonline İnternet Aboneliğinin İptali Talebi

Kocaeli Kartepe’de yaklaşık bir ay önce Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip, kimliğimin pin kodunun bloke olduğunu söyleyerek kimlik işlemini tamamlamadı. Nüfus müdürlüğünden pin’imi açtırdığımda sistemde de otomatik olarak açıldı, ancak buna rağmen bayiden kimlik işlemi ve evraklarla ilgili hiçbir düzgün dönüş alamadım.

Daha sonra bana, kimliğimin işlenmediği ve evraklarımın eksik olduğu, bir ay içinde bu işlem yapılmazsa hattı iptal etmesem bile tarafıma cayma bedeli yansıyabileceği söylendi. Bayi özellikle geri dönüş yapmadı, sadece bugün tek bir kerelik formalite araması gibi, sinyal verip kapatır gibi bir telefon geldi. Eksik evrakla interneti açıp sonrasında çıkabilecek ücret ve mağduriyeti tamamen müşteriye bırakmaları kabul edilemez, bu konuda bayinin sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bana başlangıçta yüksek hız ve kaliteli çekim vaat edilmesine rağmen, 250 Mbps’ten 900 Mbps’e kadar hızlardan bahsedilmesine karşın internetin çekim kalitesi oldukça düşük ve vaat edilen performansı alamıyorum. Hem eksik evrak nedeniyle ileride çıkarılabileceği söylenen cayma bedeli riski altında bırakılmam, hem de internet hizmetinin kalitesiz olması sebebiyle mağdur oldum.

63826893 numaralı aboneliğimin, eksik evrak ve bayinin ilgisizliği nedeniyle herhangi bir cayma ve ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte oluşabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bayinin davranışının ve eksik evrakla abonelik açma pratiğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.