Değerli Prime 100 Tarifi Sınırsız Sosyal Medya Paketi Tanımlanmadı

Türk Telekom hattımda Değerli Prime 100 tarifesine 23 Ekim’de geçtim. Önceki tarifemde 80 GB için yaklaşık 400 TL öderken, bu yeni tarifede 100 GB ve sınırsız sosyal medya (Youtube.com, Instagram vb.) kullanımım olacağı bilgisiyle aylık 800 TL ödemeyi kabul ettim.

Bugün hattımın kullanım detaylarını kontrol ettiğimde sayfamda sınırsız sosyal medya paketi ibaresinin hiç görünmediğini, bu süre boyunca yaptığım Youtube.com ve Instagram kullanımının da doğrudan ana internet paketimden düştüğünü fark ettim. Pek çok zaman evde olmama rağmen ve sosyal medyanın sınırsız olduğunu düşünerek kullanım yaptığım halde internet hakkımın neredeyse yarısının gittiğini görüyorum.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradığımda bana faturayı beklemem gerektiği söylendi. Ancak faturam 23 Kasım’da kesilecek ve ben şu an tatildeyim; interneti özellikle film ve dizi izlemek için kullanmayı planlıyordum. Sosyal medya kullanımımın sınırsız olduğu bilgisine güvenerek rahat davrandığım halde şimdiden internet hakkımın yaklaşık 40 GB’ının gittiğini görüyorum ve 23 Kasım’a kadar beklemek istemiyorum.

Değerli Prime 100 tarifemde taahhüt ettiğiniz gibi sınırsız sosyal medya paketimin hemen tanımlanmasını, sosyal medya kullanımı nedeniyle ana paketimden düşen yaklaşık 40 GB internetin tarafıma iade edilmesini ve şikayetime ivedi şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi halinde, tarifeyle ilgili olarak yanıltıldığımı düşünmem sebebiyle yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi de ayrıca bildiriyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.