Türk Telekom Mobil Online Mağaza'da Cayma Ve İade Sürecinde Yaşanan Sistemsel Sorunlar Ve İlgisizlik

Türk Telekom Mobil Online Mağaza üzerinden 10.12.2025 tarihinde, 8148897084 numaralı siparişimle tarafıma gönderilen Cellularline Core marka kulaklık ürününden memnun kalmadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük mesafeli satış cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

İade işlemlerini başlatmak için 17 Aralık tarihinde Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden gerekli adımları takip ettiğimde, sistem sürekli olarak "İmzaladığınız dokümanların bilgilerine ulaşılamamaktadır" uyarısı veriyor ve işlemim sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden süreci tamamlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşmelerimde iade süreciyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve iade için gerekli kargo gönderi/iade kodu tarafıma iletilmedi. Ayrıca farklı kanallardan da başvurmama rağmen tarafıma yeterince yardımcı olunmadı.

Bu sistemsel hatalar ve ilgisizlik nedeniyle, 14 günlük yasal cayma hakkı sürem riske girmektedir. Ürün faturama taksitli olarak yansıtılacaktı; henüz ödeme alınmamış olmasına rağmen iade süreci başlatılamamaktadır.

Bu nedenlerle, cayma ve iade talebimin derhal kayıtlara alınmasını, iade işlemlerini eksiksiz şekilde yapabilmem için gerekli kargo gönderi/iade kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve ürün bedelinin faturama hiçbir şekilde yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sistemsel hatalardan kaynaklanan gecikmelerin sorumluluğunu kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum. Müşteri hizmetleri, iade butonunun sistemde göründüğünü ancak benim ekranımda olmadığını söyledi. Kanıt için fotoğraf istediler; ancak gönderdiğim bilgilere 2 gündür dönüş yapılmadı. Cayma hakkımı kullanmak istiyorum, süreci kasten yavaşlattığınızı düşünüyorum. Acilen iade kodu bekliyorum.