to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Mobil Online Mağaza üzerinden 10.12.2025 tarihinde, 8148897084 numaralı siparişimle tarafıma gönderilen Cellularline Core marka kulaklık ürününden memnun kalmadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük mesafeli satış cayma hakkımı kullanmak istiyorum.
İade işlemlerini başlatmak için 17 Aralık tarihinde Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden gerekli adımları takip ettiğimde, sistem sürekli olarak "İmzaladığınız dokümanların bilgilerine ulaşılamamaktadır" uyarısı veriyor ve işlemim sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden süreci tamamlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşmelerimde iade süreciyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve iade için gerekli kargo gönderi/iade kodu tarafıma iletilmedi. Ayrıca farklı kanallardan da başvurmama rağmen tarafıma yeterince yardımcı olunmadı.
Bu sistemsel hatalar ve ilgisizlik nedeniyle, 14 günlük yasal cayma hakkı sürem riske girmektedir. Ürün faturama taksitli olarak yansıtılacaktı; henüz ödeme alınmamış olmasına rağmen iade süreci başlatılamamaktadır.
Bu nedenlerle, cayma ve iade talebimin derhal kayıtlara alınmasını, iade işlemlerini eksiksiz şekilde yapabilmem için gerekli kargo gönderi/iade kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve ürün bedelinin faturama hiçbir şekilde yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sistemsel hatalardan kaynaklanan gecikmelerin sorumluluğunu kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum. Müşteri hizmetleri, iade butonunun sistemde göründüğünü ancak benim ekranımda olmadığını söyledi. Kanıt için fotoğraf istediler; ancak gönderdiğim bilgilere 2 gündür dönüş yapılmadı. Cayma hakkımı kullanmak istiyorum, süreci kasten yavaşlattığınızı düşünüyorum. Acilen iade kodu bekliyorum.
27.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarifeme ek Samsung Galaxy a07 siparişi verdim. Cihaz onaylanıp ilk taksit tutarı faturama yansıtılmasına rağmen on iş günü geçti ve cihazım gelmedi, kargoya verilmedi. Uygulamaya giriş yaptığımda on iş günü dolmadığı halde halen 'işlem de...
26.10.2025 tarihinde Türk Telekom E-Mağaza üzerinden Samsung a36 5g model telefon siparişi verdim (Sipariş No: 8140804355). Siparişim Antalya adresine teslim edilecekti. Sitede 3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, ürünüm 1 haftadır teslim edilmedi ve hala bir bilgilendirme yapı...
18.11.2025 tarihinde Türk Telekom Sanal Mağaza üzerinden Samsung marka bir telefon satın aldım. Ürün, adres teslimi olmadığı gerekçesiyle geri gitmesine rağmen cihaz bedeli 11.499 TL olarak faturama yansıtıldı ve telefon hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Müşteri numaram 81463***74’tür. Konuyla ilgili ...
25/10/2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden Samsung Galaxy a17 LTE 4GB/128GB model cihaz satın aldım. Satın alma işleminden sonra 15 kez müşteri hizme...
6 gün önce Türk Telekom online mağazadan Samsung Galaxy A16 256 GB model cihazı faturama ek olarak satın aldım. Sipariş numaram: 8129229048. Cihaz bed...
Yorumlar