Defne Harbiye Mahallesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmeti son iki aydır Defne Harbiye Mahallesi’indeki adresimde sürekli ve uzun süreli kesintilere uğruyor. 5 gün süren de oldu, 2 gün süren de, ancak neredeyse düzenli hale gelen bu kesintiler yüzünden interneti çoğu zaman sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hatay’da zaten zorlayıcı koşullar altında yaşamaya çalışırken bir de üstüne elektrik ve internet kesintileriyle uğraşmak durumunda kalmak beni ciddi anlamda yıpratıyor. Depremin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen internet hizmetinin hâlâ düzelmemiş olması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana sadece bölgedeki kesintiyle ilgili bilgi verebileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylüyorlar. Her seferinde aynı yanıtı almama rağmen sorunun kalıcı olarak çözülmediğini görüyorum. Kullanmadığımız günlerin faturadan düşüleceği söyleniyor ancak ben paket üzerinden internet hizmeti aldığım için bunun nasıl hesaplandığı da belirsiz ve pratikte herhangi bir indirim ya da düşüm göremiyorum.

Web tabanlı programlar üzerinden iş yapan biri olarak, internetsiz kaldığım günlerde çalışamıyor ve doğrudan gelir kaybına uğruyorum. Bu mağduriyetim sadece faturadan küçük bir düşüm yapılarak giderilebilecek bir durum değil. Buna rağmen, kesintilerin yaşandığı günlerle ilgili herhangi bir net telafi veya çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 7026099192’dir. Defne Harbiye Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşanan dönemlerin faturama açık ve şeffaf biçimde yansıtılarak gerçek anlamda iade/indirim yapılmasını ve internet kullanamadığım uzun süreler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.