Daha Avantajlı Kampanya Sunulmadı, Mağdur Edildim

TTNET evde internet ve Tivibu kampanyası kapsamında, Antalya Serik’te kullandığım 50 Mbps limitsiz paketimin taahhüdü 29.11.2025 tarihinde sona eriyordu. 26.11.2025 tarihinde 444 0 375 numaralı hattan müşteri hizmetleri tarafından arandım, taahhüdümün biteceği belirtilerek yeni kampanyalardan bahsedildi. O tarihte yaklaşık 340 TL civarında 32 Mbps paket kullanıyordum. Mevcut paketimin 735 TL olacağı, 50 Mbps paketinin ise 775 TL olacağı iletildi. Defalarca daha uygun bir kampanya olup olmadığını sormama rağmen başka kampanya olmadığı söylendi ve ben de 50 Mbps limitsiz paketi 775 TL olarak onayladım.

03.12.2025 tarihinde faturamı ödemek için mobil uygulamaya girdiğimde ise 100 Mbps hızında, aylık 710 TL tutarında bir kampanya önerildiğini gördüm. Bu kampanyaya geçmek istediğimde sistem kabul etmedi. Bunun üzerine 444 1 444’ü aradığımda, başvurduğum 100 Mbps 710 TL’lik kampanyayı müşteri temsilcilerinin göremediğini, bu kampanyaya geçebilmem için mevcut taahhüdümden dolayı yaklaşık 1200 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Oysa 26.11.2025 tarihli aramada herhangi bir başka kampanya olmadığı özellikle belirtilmişti. Hem daha pahalı bir pakete geçirilmem hem de sonrasında uygulama üzerinden daha avantajlı bir kampanya gösterilip buna dahil edilmemem beni mağdur hissettirmektedir.

1799325490 numaralı hizmetim için, 50 Mbps limitsiz paketimin, mobil uygulamada gösterilen teklif doğrultusunda 100 Mbps limitsiz internet paketi ile güncellenmesini ve aylık fatura tutarımın 710 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin de uygulanmamasını, kampanya bilgilerinin şeffaf ve tutarlı şekilde sunulmasını istiyorum.