İnternet Kesintisi, Kullanılamayan Dönem Faturası Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 8 Nisan tarihinden bu yana kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamıyorum. İlk aramamda genel bir arıza olmadığı, sorunun bende olduğu söylendi. Günler geçip internet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen bir buçuk aya yakın süredir ne adrese gelen bir teknik ekip oldu ne de tarafıma bilgilendirme amaçlı bir geri dönüş yapıldı.

Abone numaram 7043935346, bulunduğum adres Mersin ili Akdeniz ilçesidir. Müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aramama rağmen her seferinde şikayetiniz devam ediyor şeklinde sadece SMS alıyorum, fakat sahada ya da telefonla somut bir işlem yapılmıyor. En son görüştüğümde internetin 18 Mayıs’ta geleceği söylendi, bugün 20 Mayıs olmasına rağmen hâlâ internetim yok.

Tüm bu süreçte kullanmadığım internet için fatura çıkartıldı ve ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca bu arıza sebebiyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Uzun süredir hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim halde hem fatura ödemek zorunda kalmam hem de cayma bedeli ile karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Kullanmadığım döneme ait faturanın tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ediyorum.