Türk Telekom Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Hakkı İhlali

Türk Telekom ev internetine birkaç ay önce geçiş yaptım. Başından beri zaman zaman kesintiler yaşıyorduk ve bunun için de daha önce çağrı merkezini arayıp bildirimde bulunmuştum. Son 5 gündür ise internetimiz tamamen gitti ve evde hiç internet kullanamıyoruz.

Çağrı merkezini her aradığımda “bölgesel arıza var, ertesi gün saat 06.00’da arıza giderilecektir” deniliyor ancak belirtilen gün ve saatte internet hiçbir şekilde gelmiyor. Bu durum 5 gündür aynı şekilde tekrar ediyor ve sorun hala çözülmedi.

Evde okula giden bir kardeşim var ve internet olmadığı için ders, ödev ve online işlemlerini yapamıyor. Aynı zamanda evde herkes mobil internetini kullanmak zorunda kaldığı için tüm mobil kotalar aşıldı ve bu da ek maliyetlere yol açtı. Buna rağmen çağrı merkezinde, internet hizmeti verilemese bile 9 ay dolmadan cayamayacağımız, aksi halde cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor.

Aylık 525 TL fatura ödüyorum ve bana söylenene göre birkaç ay sonra bu tutar 900 TL’ye çıkacak. İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde 5 gündür hiç internet verilememesine rağmen hem hizmet alamıyor hem de cayma hakkı tanınmıyor olmamdan dolayı mağdurum.

Abone numaram 1785**5127’dir. İnternet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve sorunların bu şekilde devam etmesi halinde ise hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal edebilme hakkının sağlanmasını talep ediyorum.