Çınarcık'ta 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve 5 GB Hediye Talebinin Reddedilmesi

Yalova Çınarcık Koruköy Kırlangıç Sitesi’nde bulunan Türk Telekom evde internet hattım yaklaşık 24 saattir tamamen kesik, modemde internet ışığı yanmıyor. Çınarcık’ta tatildeyim ve bu süreçte internete kesinlikle erişemiyorum.

Kesinti üzerine mobil uygulamadan arıza kaydı bıraktım ve “Değerli Müşterimiz, 88584836** numaralı evde/işte internet hattınıza ait arıza kaydınız teknik ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır.” şeklinde SMS aldım. Akşam saat 21:00 civarında hattıma bir çağrı gelmiş ancak o an göremedim. Bunun üzerine saat 22:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, internet ışığının yaklaşık 24 saattir yanmadığını ve bölgede sürekli internet sorunu yaşandığını belirttim.

Daha önce bağlantı sorunlarında Türk Telekom’un 5 GB hediye internet tanımladığını bildiğim için bu haktan yararlanmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm G**** Hanım, kaydın incelendiğini, tanımlamaların otomatik yapıldığını ve müdahale edemeyeceğini, beklemem gerektiğini söyledi. İnternetim saatlerdir yok olmasına rağmen “zaten kaydı geç bırakmışsınız, sorun değil, internetsiz bekleyin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. 5 GB hediye internetin tanımlanması için kayıt açılmasını istediğimde ise “kayıt alamam, şef başka müşteriyle görüşüyor ama sizin için kaydınızı güncelleyeyim” denilerek talebim geri çevrildi. Arıza kayıt numaram 5735****43’tür.

Hem bölgede sürekli devam eden internet sorununa çözüm bulunmaması hem de kesinti sürecinde mağduriyetimi azaltabilecek 5 GB hediye internet talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İnternet kesintimin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için hattıma 5 GB hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.