İnternetsiz Günler Ve Söz Verilen 5 GB Telafinin Gerçekleşmemesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 5 Haziran gecesinden beri ciddi bir kesinti yaşıyorum. Sorunu dün gece yarısı fark Edip Saat 02:30’da 444 0 375’i arayarak arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen kaydım ancak sabah 09:30 civarında oluşturuldu ve tarafıma iki gün sürecek bir inceleme, çalışma, iyileştirme olacağı bilgisi verildi. Bu süreçte mağduriyetimin telafisi için hattıma 5 GB internet tanımlanacağı da söylendi.

Aradan saatler geçmesine rağmen ne ev internetim aktif hale getirildi, ne arızanın onarıldığına dair bir bilgilendirme aldım ne de hattıma söz verilen 5 GB internet tanımlandı. Bunun üzerine ikinci kez müşteri hizmetlerini aradığımda, bu defa sadece telafi için talep ettiğim 5 GB internetin bile yeniden kayıt açılıp “beklemeniz gerekiyor” denilerek ertelendiğini öğrendim. Yani hem günlerdir evde internetsiz bırakılıyorum hem de telafi adı altında verilen sözler bile yerine getirilmiyor.

Tüm bu yaşananlar, arıza kaydının açılmış olmasının benim saatlerce internetsiz kalmamı ve üstüne telafi için bile bekletilmemi hiçbir şekilde açıklamadığını ve karşılamadığını gösteriyor. 5700****83 numaralı arıza kaydımın acilen sonuçlandırılmasını, ev internetimin hemen aktif edilmesini, verilen söz doğrultusunda 5 GB internet paketinin hattıma derhal tanımlanmasını ve kesinti yaşadığım sürenin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.