Çift Tahsilat Ve Kesintili İnternet Şikayeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde hem faturalandırma hem de bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Aboneliğimin son ödeme tarihi her ayın 16’sı ve faturam Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatına bağlıydı. Buna rağmen 17 Temmuz gece saat 01.00 itibariyle internet bağlantım herhangi bir gerekçe belirtilmeden kesildi ve bu kesintiyi bizzat yaşayarak fark ettim. Bu andan itibaren kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım.

Gün içinde kesinti devam edince ödemeyi kontrol ettiğimde, 16 Temmuz tarihli faturanın Ziraat Bankası’ndan otomatik ödeme ile çekilmediğini gördüm ve aynı faturayı bu kez farklı bir banka üzerinden manuel olarak ödedim. Aynı gün içerisinde, farkında olmadan babam da aynı döneme ait aynı faturayı tekrar ödemiş ve böylece tek bir fatura için iki kez tahsilat yapılmış oldu. Çift ödeme yaptığımı fark edince 17 Temmuz akşamı müşteri temsilcisine ulaştım, ancak birkaç gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. 5 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise sistemsel bir hata olduğu, yeniden aramam gerektiği ifade edildi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Aynı fatura dönemine ilişkin hem Ziraat Bankası tarafında başarısız kalan otomatik ödeme denemesi hem de sonrasında benim yaptığım manuel ödeme ve babamın yaptığı ikinci ödeme sonucu toplamda iki kez tahsilat gerçekleşmiş olmasına rağmen bunun sistemde net bir şekilde tespit edilmemesi ve iadenin hâlâ yapılmamış olması kabul edilemez bir durumdur. Bu ölçekteki bir şirkette aynı faturaya iki kez ödeme alınabilmesi sistemde ciddi bir açık olduğunu gösterirken, bu ücretin anında iade edilmemesi de müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca sabit internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Her ay yaklaşık 532 TL ödeme yapmama rağmen sık sık internet kopmaları, hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları sebebiyle ev internetimi verimli kullanamıyor, mecburen mobil internet paketime yükleniyorum. Üstelik teknik veya sistemsel bir aksaklıktan kaynaklanan bir ödeme sorunu yaşandığında internet hizmetinin neredeyse anında kesilmesi, müşterinin lehine hiçbir esneklik tanınmaması da son derece mantıksız ve kullanıcı mağduriyetini artıran bir uygulamadır. Bu kadar yüksek bir ücret öderken hem bağlantı sorunları yaşamak hem de bir faturanın iki kez tahsil edilmesine rağmen bununla ilgili hiçbir düzenleme ve iade yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Mevcut durum bu şekilde devam ederse Türk Telekom ile olan tüm aboneliklerimi sonlandırmak zorunda kalacağımı ve müşteri memnuniyetine bu denli duyarsız bir firmayla artık hiçbir işlem yapmak istemediğimi belirtmek isterim.

Abone numaram 7030977024’tür. 16 Temmuz tarihli fatura için gerçekleşen çift tahsilatın ve 17 Temmuz gece 01.00 itibariyle başlayan kesintinin sistemden tespit edilerek fazla ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bağlantı problemleriyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak internet hizmetimin stabil, kesintisiz ve tarafıma söz verildiği şekilde çalışmasının sağlanmasını ve ödeme süreçlerindeki teknik aksaklıklar nedeniyle müşterinin anında hizmet kesintisi yaşamamasına yönelik düzenleme yapılmasını istiyorum.