Çift Kesim Ve İade Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Yaklaşık 7 aydır Türk Telekom müşterisiyim. Ocak ayında yaşadığım bir ödeme sorunu nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. İki farklı banka ile çalışıyorum. Ocak ayı telefon faturam için bir bankamda otomatik ödeme talimatım vardı ancak o gün kartımda yeterli bakiye olmadığı için 7 Ocak’ta diğer bankamın kredi kartı üzerinden online olarak faturamı ödedim. Ertesi gün, yani 8 Ocak’ta otomatik ödeme talimatı tanımlı olan hesabıma para giriş yaptı ve sistem bu kez de aynı faturayı ikinci kez tahsil etti. Bu şekilde Ocak ayı telefon faturam 541 TL tutarında iki kez ödenmiş oldu.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade talebinde bulundum. Talebimin alındığı ve 17 Şubat tarihinde sonuçlandırıldığı bilgisini verdiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade tarafıma yansımadı. Bu süreçte düzenli olarak, yaklaşık 5-6 günde bir olmak üzere defalarca kez hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem de Yapı Kredi Bankası’nı aradım. Banka Türk Telekom’a yönlendiriyor, Türk Telekom ise bankaya yönlendiriyor ve bu döngü içinde sorunum çözülemiyor.

Ocak ayı faturam için iki kez tahsil edilen 541 TL’nin, ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini ve bankam ile aranızdaki gerekli koordinasyonun sağlanarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.