Türk Telekom’da Aktif Pakette Bakiye Haksız Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 16 Eylül civarında operatör değişikliği yaparak Türk Telekom Mobil faturasız hatta geçtim. Geçiş sonrası hatta 300 TL yükleme yaptım ve faturasız 25 GB Hoşgeldin paketini satın aldım. Paketim aktif olmasına rağmen, yükleme yaptığım ilk gün hattımdan yaklaşık 70 TL tutarında bakiye düştü ve hesabımda 230 TL kaldı. Yaklaşık 40 gün boyunca hattımı bu şekilde kullandım, paketimin süresi dolmadan yenisini satın aldım, yani paketsiz kaldığım tek bir an bile olmadı.

Paketimin ikinci ayını kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra, hattımda 230 TL bakiye varken “yeterli bakiye olmadığından vergi tahsil edilemedi” şeklinde bir SMS aldım. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, hattımdaki 230 TL’nin de tamamen kaybolduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca “internet kullanmışsınız” yanıtı verildi. Ben haberleşme mühendisiyim, Türk Telekom’da 14 yıl boyunca çeşitli birimlerde görev yaptım ve profesyonel bir kullanıcı olarak paketim varken nakit internet kullandığıma dair iddiayı kabul etmiyorum. Zaten paket aktifken teknik olarak da öncelikle paketin kullanılması gerekir.

Bu süreçte toplamda 700 TL yüklememe rağmen, şu an hattımda sadece 98 TL bulunmaktadır ve bunun 20–30 TL kadarı da vergilendirme kaynaklı kesinti gibi görünmektedir. Yaklaşık 575 TL tutarında bir meblağın paketim aktif olmasına rağmen haksız yere bakiyemden düşüldüğünü düşünüyorum. Bir hafta kadar önce yaptığım 400 TL’lik yüklemeden sonra araç hasar sorgusu yapmak istedim, sorgu sonucu bile gelmeden yaklaşık 275 TL bakiyemin yine kaybolduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleri bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Ben bu süreçte hiçbir şekilde bilerek ve isteyerek paketsiz, nakit internet kullanımı yapmadım. Profesyonel bir kullanıcı olarak, paketim varken bakiyeden internet tüketiminin hem mantıksız hem de teknik olarak sistemsel bir hata ya da uygunsuz bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’dan, paketim aktif olduğu dönemlerde haksız yere düşüldüğünü düşündüğüm yaklaşık 575 TL’nin tarafıma iadesini ve bu bakiyelerin hangi gerekçelerle, hangi işlemlere dayanarak düşüldüğünün açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka aboneler için de yaşanmaması adına, konunun detaylı biçimde incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.