Türk Telekom’da Nakil İşlemi Ve Sistem Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım nakil sorunu ve sistem hatası nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 8835545274 numaralı evde internet abonesiyim. 2020 yılında İzmir’den Muğla ili Bodrum ilçesine taşındığımda, aboneliğimin nakil işlemi için Türk Telekom ile görüştüm ve naklin yapılabilmesi için İzmir’de kullandığım fiber modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine fiber uyumlu modemi Bodrum Bitez’de bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat teslim ettim.

28.03.2026 tarihinde tekrar adres değişikliği yaptığım için bu kez yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 2020 yılında teslim ettiğim modem sistemde teslim edilmemiş gibi göründüğü, bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Daha sonra yapılan kontrollerde modem teslim tutanaklarının aslında mevcut olduğu, fakat sistemden düşülmediği söylendi. Buna rağmen, Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip tekrar kayıt açtırmama ve 5611****13 numaralı şikayet kaydının oluşturulmasına rağmen, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine karşın nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

Hatta bugün için 08:30–13:30 saatleri arasına randevu verildi, saha ekibi saat 10:30 civarında evime gelerek kontrol yaptı. Yaklaşık 45 dakika boyunca ana internet kutusu ile evim arasında defalarca gidip gelmelerine rağmen bağlantıyı sağlayamadılar. Saat 14:00’te tekrar geleceklerini söyleyip ayrıldılar ancak gün içinde bizimle tekrar iletişime geçen hiç kimse olmadı ve internetim hâlâ bağlanmadı.

Türk Telekom’un kendi içindeki bu sistemsel hata, sahadaki koordinasyon eksikliği ve süreçteki gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İnternetimi kullanamadığım bu süre boyunca ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.