Çelişkili Bilgi Ve Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Abonelik İptalinde Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim konusunda son günlerde yaşadığım süreçten dolayı çok yoruldum ve mağdur oldum. Malatya Yeşilyurt Karakavak Mahallesi’indeki adresimde kayıtlı olan aboneliğimi, yüksek fiyatlar nedeniyle iptal ettirmek istedim. Cayma bedeli çıkmaması için ise özellikle müşteri temsilcilerine sordum.

Yaklaşık bir hafta önce yaptığım ilk görüşmede bana, cayma bedeli ödememek için 31 Aralık’ı beklemem gerektiği söylendi. Dün tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci de aynı şekilde 31 Aralık’ta aramam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bugün, yani 31 Aralık’ta tekrar aradım; bu sefer ise aboneliğimi hemen iptal edemeyeceğim, yeni bir fatura daha ödemem gerektiği, ayrıca cayma bedeli ve kullanmadığım döneme ait faturayı da ödeyeceğim şeklinde tamamen farklı ve mağdur edecek bir bilgi verildi.

Toplamda yaklaşık dört kez aradım ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen cevaplar aldım. Bu durum hem zamanımı aldı hem de güvenimi tamamen sarstı. Açık ve net bilgi almak isterken sürekli oyalanmış ve yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Talebim, aboneliğimin iptal edilmesi ve yalnızca bu ayki gerçek kullanım bedelimi ödemem; bunun dışında cayma bedeli ya da zamlı, kullanılmayan dönem faturası adı altında hiçbir ek ücret yansıtılmamasıdır. Yanlış bilgilendirme ve çelişkili cevaplar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yusuf Demir