Çekmeyen Hat Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Ad – Soyad: Hüseyin Efe Y*******
İletişim Numarası: [0505*****61]
İkametgah Adresi: İzzet Baysal Mahallesi, Ertürk Sokak, Merkez / Bolu

Konu: Hizmetin sağlanamaması ve buna rağmen yansıtılan taahhüt cayma bedeline itiraz

Açıklama:

Türk Telekom mobil hattımı kullanmakta olduğum yeni adresim olan İzzet Baysal Mahallesi, Ertürk Sokak, Merkez/Bolu lokasyonuna taşındıktan sonra hattım hiçbir şekilde çekmemektedir. Ev içinde ne telefon görüşmesi yapabiliyor ne de mobil internet hizmetinden faydalanabiliyorum. Görüşme yapabilmek için sürekli balkona çıkmak zorunda kalıyorum. Bu durum, günlük iletişimimi aksattığı gibi, akademik çalışmalarımı da olumsuz etkilemektedir. Sürekli kesilen bağlantılar, internet erişiminin sağlanamaması, çevrim içi araştırma ve iletişim kurma zorunluluğu olan eğitim hayatımı ciddi biçimde sekteye uğratmaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde:
• “Hat resetleme” işlemi uygulanmış, sonuç alınamamıştır.
• Teknik birime bilgi verildiği söylenmiş, tarafıma dönüş yapılmamıştır.
• Daha sonra adresimin baz istasyonu kapsama alanı dışında kaldığı ve bu durumun baz istasyonu yetersizliğinden kaynaklandığı belirtilmiştir.
• Ayrıca baz istasyonu yatırımının ancak 2026 yılında yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Bu doğrultuda farklı bir operatöre geçmek istediğimde, müşteri temsilcisi tarafından telefonun çekmediğine dair rapor hazırlanarak tarafıma gönderileceği ve bu sayede cayma bedeli ödemeyeceğim ifade edilmiştir. Ancak ne bu rapor tarafıma ulaşmıştır ne de bu söz yerine getirilmiştir.

Sonuç olarak, hizmetin tamamen sağlanamadığı bir yerde yaşamama rağmen, 9.600 TL gibi yüksek bir cayma bedeliyle karşılaştım. Kullanım oranımın da %30 seviyesinin altında olduğu göz önünde bulundurulduğunda, bu uygulamanın hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğu ortadadır.

Taleplerim:
1. Hizmetin teknik olarak sunulamadığı açıkken, 9.600 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini,
2. Teknik inceleme sonucunun ve varsa “çekmeme” raporunun tarafıma iletilmesini,
3. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyeti belgeleyerek BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı mercilerine başvuracağımı

bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.

Hüseyin Efe Y*******
[11.06.2025]