Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti Talebi

Uzun süredir Türk Telekom faturalı bireysel hat kullanıcısıyım ve şu anda Uğurlu 20 GB tarifesindeyim. Yaklaşık 3 aydır hem çalıştığım yerde hem de dışarıda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Telefonla konuşurken karşı taraftan ses gelmiyor, benim sesim de gitmiyor, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde bölgede çalışma olduğuna dair genel bir bilgi verilerek oyalandım ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Buna rağmen taahhüdüm geçen ay yenilendi, fakat hat çekmediği için hattımı günlük hayatımda kullanamaz durumdayım.

Taahhüdüm yenilendikten sadece bir ay sonra, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden 800 TL cayma bedeli talep edildi. Çekmeyen ve iletişim kuramadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Telefonumu verimli şekilde kullanamadığım bir durumda bu ücretin adil olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, hattımın çekmemesi nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve son aya ait faturamın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun 3 aydır çözülememesine rağmen benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.