Cayma Bedelindeki 1.254 TL'lik Artışın Açıklamasını Talep Ediyorum

01.08.2026 tarihinde iş amacıyla Türk Telekom’dan Faturalı Yeni Lider 30GB Th na isimli tarifeyle yeni bir mobil hat satın aldım. İşimin beklediğim gibi ilerlememesi ve işi bırakmam sebebiyle hattımı yaklaşık 45–47 gün kullandıktan sonra iptal ettirmek istedim.

İptal işlemi öncesinde cayma bedelimi öğrenmek için Türk Telekom’un yönlendirmesiyle 5555’e SMS gönderdim. Tarafıma gelen SMS’te taahhüdümün başlangıç ve bitiş tarihleriyle birlikte iptal durumunda yaklaşık 391 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi açıkça belirtildi. Bu tutarı makul bulduğum için 15.09.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Espark Türk Telekom bayisine giderek 0505********26 numaralı hattımın iptal işlemini başlattım.

Ancak 16.09.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu kez cayma bedelinin 1.254 TL olduğu tarafıma bildirildi. Yaklaşık bir gün içinde cayma bedelinin 391 TL’den 1.254 TL’ye çıkması ve yaklaşık 863 TL’lik fark oluşması tarafımca anlaşılır değildir. SMS içeriğinde cayma bedelinin zaman içerisinde değişebileceğine dair genel bir bilgilendirme bulunduğunun farkındayım; ancak yalnızca bir gün gibi kısa bir sürede bu kadar yüksek bir artışın hangi gerekçeyle ortaya çıktığının somut ve net biçimde açıklanmasını istiyorum.

Bu nedenle, 5555 üzerinden tarafıma bildirilen yaklaşık 391 TL’lik cayma bedeli ile sonradan bildirilen 1.254 TL arasındaki farkın hangi ücret veya hesaplama kalemlerinden kaynaklandığının tarafıma açık, ayrıntılı ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal işlemini başlattığım tarih itibarıyla geçerli olan cayma bedelinin neden daha sonra bu kadar yüksek bir tutara çıkarıldığına ilişkin gerekçelerin de açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.