to read complaints and reviews, or file yours. 
Hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak istediğimde, Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelini öğrenmek istedim. Görüşme sırasında bana yaklaşık 1.300 TL ödeyeceğim, bu tutarın da 50 TL eksik veya fazla olabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım.
Ancak hattım taşındıktan sonra tarafıma 3.164 TL tutarında bir fatura kesildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum. Şikayet sonucunda, bana cayma bedelinin yaklaşık 1.300 TL olarak bildirildiği doğrulandı; ancak 3.164 TL’lik faturada herhangi bir hata olmadığı ifade edildi.
Şimdi soruyorum: Müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 1.300 TL olarak bildirilen cayma bedelinin, hiçbir ek hizmet veya bilgilendirme yapılmadan 3.164 TL olarak faturalandırılması adil midir?
Aradaki yaklaşık 1.800 TL’lik farkın gerekçesi açıklanmadığı gibi, bu durum tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkına da açıkça aykırıdır.
Hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Türk Telekom, taşıma işlemi sırasında bana cayma bedelinin 500 TL olacağını söyledi. Buna istinaden hattımı Turkcell’e taşıdım, fakat 4 ay sonra hesabıma 2.500 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Türk Telekom’u aradığımda, bana cayma bedelinin yan...
Türk Telekom faturalı hattım çekmediği ve ücretinin yüksek olduğu için Turkcell'e taşıma kararı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 800 TL civarında bir cayma bedeli olduğunu söylediler. Ben de caymanın mantıklı olduğunu düşünerek hattımı Turkcell'e taşıdım. Taşıma işlemi tamamlandıktan ...
22 Temmuz’da hattımı Kocaeli’den Turkcell’e taşıdım. Taahhüdümün bitmesine 20 gün kala iki kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı taşıdığımda herhangi bir ekstra ücret yansımayacağı bilgisini aldım. Görüşmelerde açıkça sorduğumda, bana hiçbir cayma bedeli çıkmayacağı teyit edildi. Bu...
Nisan ayı içerisinde hatlarımı Türk Telekom'dan başka bir operatöre taşıdım. Taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt ve cayma bedelim olup olmadığını sordum. Her iki hattımda da herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını sesli yanıt sisteminde duydum. Bunun üzerine hatlarımı taşıdım; anc...
Türk Telekom mobil hattımı Turkcell'e taşımak için başvuruda bulundum. Başvurudan önce Türk Telekom bayisine giderek cayma bedeli olup olmadığını öğrenmek istedim. Ekrana baktıklarında cayma bedeli çıkmayacağını söylediler. Böylece Turkcell'e geçiş yaptım ancak fatura çıktığında Türk Telekom'dan 766...
Yorumlar