Garanti BBVA Avans Hesabında 25 Bin TL Bakiye Kaybı Ve Limit Düşüklüğü

Garanti BBVA’da kullandığım avans hesabımla ilgili olarak 07.05.2026 tarihinde ciddi bir bakiye kaybı yaşadım ve hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama alamadım.

O gün kullanılabilir bakiyem yaklaşık -3.700 TL civarındayken hesabıma gelen EFT sonrasında kullanılabilir bakiyem yaklaşık 69.000 TL’ye yükseldi. Ben de bu bakiyeye güvenerek kart ödemesi olarak 51.000 TL ödedim ve sonrasında kullanılabilir bakiyem 19.000 TL’ler seviyesine düştü. Akşam saatlerinde gelen EFT sonrasında ertesi gün kullanılabilir bakiyem 32.000 TL’lere çıktı ve otomatik avans artışı sonrasında kullanılabilir bakiyem yaklaşık 59.000 TL’ye yükseldi. Bu otomatik avans artışına ihtiyacım olmadığı için bu tutarı tekrar düşürdüm. Buna göre, bir önceki günden 32.000 TL civarında olan kullanılabilir limitimden yaptığım harcamalar da düşüldüğünde limitimin yaklaşık 26.000 TL civarında olması gerekirken şu an yalnızca yaklaşık 2.000 TL görünüyor.

Avans hesabımı her ay -50.000 TL’ye kadar kullanıyorum, ay başında faizini ödeyip aynı şekilde kullanmaya devam ediyorum. Bu döngüde işleyen bir düzenim varken aradaki yaklaşık 25.000 TL’lik tutarın hiçbir mantıklı açıklama olmaksızın adeta “banka çöktü” şeklinde bir durumla karşı karşıyayım. Müşteri numaram 19419***.

11.05.2026 tarihinde saat 13:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, kaybolan tutarın avans borcuma kesildiği söylendi. Ancak bu tutar avans borcuna kesildiyse ve ben bu avansı ödeyip tekrar kullanmaya devam ediyorsam, limitimin eski haline gelmesi gerekir. Şu an hâlâ hem “borcunuz var” deniyor hem de kullanılabilir limitim olması gerekenin çok altında görünüyor. Bu çelişkiye ve kaybolan bakiye kalemlerine ilişkin net bir cevap alamadım.

Yaklaşık 25.000 TL civarındaki bu kaybolan tutarımın hangi işlemlerle yok olduğunu açıkça gösteren bir incelemenin yapılmasını ve haksız şekilde avans hesabımdan veya hesabımdan düşülen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bilgi eksikliğinin düzeltilmesini, avans hesabı limitimin de olması gereken seviyeye getirilmesini istiyorum.