to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğimi (Abone No: 8858087552) 2025 yılı Ağustos ayı itibarıyla hattımda yaşanan bağlantı probleminin çözülememesi neticesinde cayma bedeli olmaksızın iptal ettirmek istedim. Uzun bir sabır süreci neticesinde "cayma bedeli olmaksızın abonelik iptalimin uygun bulunması" bilgilendirmelerine ve defalarca bu talep doğrultusunda çağrılar açmama rağmen hem ilgisiz hem de yetersiz yanıtlar verildi, hem de cayma bedeli çıkarılacağı yönünde bilgilendirme yapıldı.
Tarafıma yapılan bu bilgilendirmeye defalarca itiraz etmeme rağmen faturalar kesilmeye devam edildi ve cayma bedeli uygulanarak tarafıma yansıtıldı. İptal talebimin cayma bedeli olmaksızın sonuçlanması gerekirken haksız bir şekilde ücretlendirme yapılmasından dolayı mağdur edildim. Bilgi Edinme Yasası çerçevesinde talep ettiğim bilgiler de elime ulaşmadı.
Her açtığım çağrı "ilişkili" denilerek başka taleplere yönlendirildi. Taleplerin sonlandırılma yanıtları ise taleple ilişkili değildi.
Gerek Ticaret Bakanlığı, gerek BTK ve gerek Tüketici Hakem Heyeti müracaatlarım öncesi son kez buradan şikayette bulunuyorum.
Akdedilen hizmetin sağlanamayacağı belirtilmişken
- Aboneliğimin iptalinde yansıtılan cayma bedelinin iadesi,
- Abonelik iptal talebimin dikkate alınmadan aboneliğimin sürdürülmesinden kaynaklı fatura bedellerinin iadesi,
- Hizmet akdinin yerine getirilemediğinden dolayı bağlantı‑açılış‑kurulum gibi alınan tüm bedellerin iadesi; burada modem kurulumu yapılmamış olmasına rağmen değiştirilemeyen sözleşme maddesi çerçevesinde ücret yansıtılmıştır. Bu durum Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunu'nda "Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik" çerçevesinde Madde 5 (Haksız şart) altında detaylıca izah edilmiştir.
- Online işlemler sistemine erişimim olmadığından dolayı tüm şikayetlerin saat ve gün bazında kronolojik sıralamasının sistemlerinde kayıtlı e‑posta adresime iletilmesini,
- Şikayetlerde değinilen personel hatalarına ilişkin alınan aksiyonların bildirilmesini (Talep sadece birkaç şikayet için değil, tüm durumlar için geçerlidir),
- Tüm bu süreçteki şikayetlerimin ve yanıtlarının baştan sona titizlikle değerlendirilmesini ve kapsamlı bir değerlendirme raporunun sunulmasını,
Gibi çok yönlü (maddi‑manevi) mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için sadece e‑posta kanalına izin verilmiş olup GSM'den aranmak istememekteyim.
Türk Telekom evde internet aboneliğimi 2024 yılında başlattım ve sözleşmemin 7 Ocak 2026 tarihinde biteceğini biliyordum. 6 Ocak 2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin 25 Aralık 2025 tarihinde benim onayım ve bilgim olmadan yenilendiğini öğrendim. ...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir yıl önce taahhüt yeniledim. Sözleşmenin 12 ay olduğunu düşünerek iptal süresini bekledim ve 3 Ekim 2025 tarihinde iptal başvurusu yaptım. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taahhüdün 15 ay olarak düzenlendiğini ve iptal için 2.700 TL cayma...
21 Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom evde internet hizmetimde kablo kopması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Haziran ayında ekiplerin gelip sorunu çözeceği ve en geç 16 Haziran’a kadar işlemin tamamlanacağı belirtildi. Ancak bu tarihte herhangi bir işlem yapılmadı ve tekrar iletişime geçtiğimde en ...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 15.12.2025 tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür tamamen internetsizim. Evden freelance çalışan biri olarak hem iş hayatımda hem de günlük sosyal medya ve internet kullanımımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Bu süreçte 1780112669 numaralı kaydımla birlikte müşte...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan adresimde 22 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından fiber internet altyapı çalışması yapıldı. Bu altyapı çalışmasından sonra ev internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç internet hizmeti alamıy...
Yorumlar