Cayma Bedeli Olmadan İptalim Reddedildi Ve Hizmet Sağlanamadığı İçin Haksız Ücretlendirildim

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi (Abone No: 8858087552) 2025 yılı Ağustos ayı itibarıyla hattımda yaşanan bağlantı probleminin çözülememesi neticesinde cayma bedeli olmaksızın iptal ettirmek istedim. Uzun bir sabır süreci neticesinde "cayma bedeli olmaksızın abonelik iptalimin uygun bulunması" bilgilendirmelerine ve defalarca bu talep doğrultusunda çağrılar açmama rağmen hem ilgisiz hem de yetersiz yanıtlar verildi, hem de cayma bedeli çıkarılacağı yönünde bilgilendirme yapıldı.
Tarafıma yapılan bu bilgilendirmeye defalarca itiraz etmeme rağmen faturalar kesilmeye devam edildi ve cayma bedeli uygulanarak tarafıma yansıtıldı. İptal talebimin cayma bedeli olmaksızın sonuçlanması gerekirken haksız bir şekilde ücretlendirme yapılmasından dolayı mağdur edildim. Bilgi Edinme Yasası çerçevesinde talep ettiğim bilgiler de elime ulaşmadı.
Her açtığım çağrı "ilişkili" denilerek başka taleplere yönlendirildi. Taleplerin sonlandırılma yanıtları ise taleple ilişkili değildi.
Gerek Ticaret Bakanlığı, gerek BTK ve gerek Tüketici Hakem Heyeti müracaatlarım öncesi son kez buradan şikayette bulunuyorum.
Akdedilen hizmetin sağlanamayacağı belirtilmişken
- Aboneliğimin iptalinde yansıtılan cayma bedelinin iadesi,
- Abonelik iptal talebimin dikkate alınmadan aboneliğimin sürdürülmesinden kaynaklı fatura bedellerinin iadesi,
- Hizmet akdinin yerine getirilemediğinden dolayı bağlantı‑açılış‑kurulum gibi alınan tüm bedellerin iadesi; burada modem kurulumu yapılmamış olmasına rağmen değiştirilemeyen sözleşme maddesi çerçevesinde ücret yansıtılmıştır. Bu durum Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunu'nda "Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik" çerçevesinde Madde 5 (Haksız şart) altında detaylıca izah edilmiştir.
- Online işlemler sistemine erişimim olmadığından dolayı tüm şikayetlerin saat ve gün bazında kronolojik sıralamasının sistemlerinde kayıtlı e‑posta adresime iletilmesini,
- Şikayetlerde değinilen personel hatalarına ilişkin alınan aksiyonların bildirilmesini (Talep sadece birkaç şikayet için değil, tüm durumlar için geçerlidir),
- Tüm bu süreçteki şikayetlerimin ve yanıtlarının baştan sona titizlikle değerlendirilmesini ve kapsamlı bir değerlendirme raporunun sunulmasını,
Gibi çok yönlü (maddi‑manevi) mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. İletişim için sadece e‑posta kanalına izin verilmiş olup GSM'den aranmak istememekteyim.