Cayma Bedeli Hesaplamasında Fahiş Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Türk Telekom'dan hattımı başka bir operatöre taşıdım, taahhüdümün bitmesine 2 ay vardı. İlgili mevzuata göre benden indirimli aldığım paketin (yüzde 37 olan indirimi söylenene göre) son 2 ayı için cayma bedeli istenebilir. Ancak Türk Telekom müşteri hizmetleri, paketin içindeki internetin de indirimli olduğunu, diğer hizmetlerin de indirimli olduğunu belirterek, aylık 230 lira ödediğim paketin cayma bedeli olarak son 2 ay için toplamda 3.400 lira civarında bir ücret talep ediyor. Paketi alırken konuşma, internet, SMS gibi tüm hizmetlerin dahil olduğu bir paket alıyorum; fakat cayma bedeli hesaplanırken sanki ayrı ayrı hizmet almışım gibi işlem yapılıyor. Bu haklı şikayetimin olumlu sonuçlanmaması durumunda, resmi şikayet başvurumu diğer yetkili mecralarda da yapacağımı belirtmek isterim.