Defacto'dan Alınan Deri Ceket Kısa Sürede Aşındı, Etiket Kesildiği Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

Şubat 2026 tarihinde DeFacto’nun fiziki mağazasından yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir siyah deri ceket satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 ay kadar kullandım. Ekim ayı başında ceketi tekrar kullanmak istediğimde, özellikle sırt ve yüzey kısımlarında ciddi kabarmalar, çizikler ve aşınmalar olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, aldığım ürünün kalite beklentisini kesinlikle karşılamadığını gösteriyor.

Bugün, faturası da elimde olmasına rağmen iade veya değişim talebiyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Üründeki belirgin deformasyonlara rağmen, ceketin iç etiketini rahatsız edici olduğu için aldıktan sonra kesmiş olmam gerekçe gösterilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Üründeki bariz kusurlar açıkça ortadayken, sadece etiket üzerinden değerlendirme yapılmasını ve ürünün incelenmeye bile alınmamasını tüketici olarak hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Üründeki deformasyonların dikkate alınarak ceketin incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre iade ya da değişim talebimin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.