Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Şeffaf Olmayan Yeni Taahhüt Nedeniyle Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık son bir yıldır müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik sesli yanıttan öteye geçemiyor, defalarca denememe rağmen canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.

30 Aralık’ta Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Görüşmede tarafıma yeni bir taahhüt teklifi sunuldu ve ben de önceki taahhüdümün bittiğini düşündüğüm için bu teklifi onayladım. Ancak bu yeni taahhüdün faturamı bu kadar yükselteceği konusunda açık, net bir bilgilendirme yapılmadı. Normalde yaklaşık 460 TL civarında gelen faturam, Ocak ayında 690 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar beni maddi olarak zor durumda bıraktı.

Hem yeni taahhüt başlatılırken ücretlendirme hakkında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması hem de bu konu hakkında bilgi almak ve itiraz etmek için aradığımda müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyor olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma 30 Aralık’ta tanımlanan yeni taahhüdün iptal edilmesini ve faturamdaki artışla ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.