Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Tarife Değişikliği Talebi

Türk Telekom hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 25 Haziran 2026 Perşembe günü saat 12.08’de müşteri hizmetlerinin araması üzerine “Değerli 20” isimli, 20 GB internet içeren tarifeyi telefon üzerinden onayladım. Ancak bu tarife benim kullanımımın ve bütçemin çok üzerinde kaldığı için, Tüketici Kanunu’ndan doğan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Faturamın kesilmesine 1 gün kalmışken, bu tarifenin iptal edilerek bütçeme daha uygun, 8, 10 veya en fazla 15 GB internet içeren daha düşük ücretli bir tarifeyle değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sisteminin beni sürekli “bilgi mesajına” yönlendirip canlı bir müşteri temsilcisine bağlamaması nedeniyle hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Aynı şekilde mobil uygulamadaki dijital asistan titi de beni kısıtlayarak müşteri temsilcisine bağlamıyor ve bu nedenle talebimi iletemiyorum. Yetkili bir personelin en kısa sürede beni arayarak mevcut tarifemi iptal edip 8–10 GB civarında, daha düşük ücretli bir paketle güncellemesini istiyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.