Taahhüt Yenileme Sonrası Taşınma İle Gelen Yüksek Fatura Şoku

Elektronik Haberleşme Sektöründe Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, Madde 16 uyarınca: “Aboneliğin taahhüt süresi dolmadan sona erdirilmesi halinde, işletmeci sadece taahhüt kapsamında sağlanan indirim veya cihaz bedeli kadarını talep edebilir.” Cezayı yalnızca “ faydalandığım indirim oranı × geçen aylar” kadar hesaplanır. Bu yönetmeliğe göre fatura yanlış hesaplanmıştır. Tarafıma yeni yapılmış taahhüdün örneği mail ya da mesaj olarak ulaştirilmamiştir. Bu kapsamda ; Taahhüt yenileme tarih ve onay yöntemi (ses kaydı varsa kopyası), talep ediyorum. Ayrıca, Cayma bedelinin nasıl hesaplandığına dair detaylı döküm talep ediyorum.

Türk Telekom mobil hattımda, operatör değişikliği yaptım. 8 Ekim'de farklı operatör hattım açıldı. Sonra aktif olarak kullanmadığım ve daha önce değiştirdiğim tarifeler için haksız şekilde cayma bedeli çıkarıldı. 3 Ekim’de müşteri hizmetleri tarafından aranarak sesli onayla Değerli 25 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak bu geçiş sırasında, kullandığım diğer eski tarifeler için de taahhütleri bitmediği gerekçesiyle toplamda 6986,37 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Ayrıca fatura dökümünde data ve ses için ayrı ayrı bedeller yansıtılmış. 26 Ekim’de bu faturayı gördüm, 29 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ayrıca e-posta gönderdim fakat hiçbirine yanıt alamadım. Bugün tekrar aradığımda tekrar itiraz ettim ve şikayet oluşturdum. Önceki arayışlarımda her müşteri temsilcisinden farklı bilgi aldım; net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca ben 24 içinde sebep göstermeden cayma yapabilme hakkımı kullandım. Sadece son kullandığım tarife için cayma bedeli olması gerektiğini bilmiyorum. Yeni tarifemi 5 gün kullandım. Diğer tarifeleri aktif olarak kullanmadığım ve yeni bir tarifeye geçtiğim halde, yasal olmayacak şekilde cayma bedeli çıkarılması mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, telefonda yapılan tarife değişikliği sırasında bana bu konuda herhangi bir bilgi verilmedi, eğer bu kadar fatura çıkacağını bilsem değişiklik yapmazdım. Yanlış ve haksız şekilde çıkarılan fatura tutarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi Günler dileriz. B001. Ettiğimiz itiraz için bu cevap gelmiştir. Operatör değişikliği yapmazsak eğer eski ve değiştirilen tarifeler bitmiş gibi fatura edilmezken, operatör değişikliği yaptığımızda neden eski tarifelere aktifmiş gibi muamele yapılır. Hangi yasaya göre böyle bir haksız bir uygulama yapılır. Müşteri hizmetleri farklı farklı bilgiler vermektedir. Eski tarifelere cayma bedeli çıkar diye verilen bir bilgi yok. Sizin sormanız lazımdı diye cevap verilmektedir. Yani hata hep müşteride. Böyle sistem uygulama faturalandırma Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır. Türk Telekom bayileri ise mart ayında böyle bir karar alındı diye bilgi veriliyor. Biz karar aldık uygularız diye kendilerini hakli çıkarmaya çalışıyorlar. Yapılan yasalara aykırıdır. İtirazımı devam ettiriyorum. Hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu şekilde cevap verildi. Fakat tüm cayma bedelleri iptal edilmemiş bir kısmı edilmiştir, müşteri hizmetleri görevlisinin eksik bilgi verildiği tespit edilmesine rağmen tüm Cayma bedellerinin iptal edilmesi gerekirken, edilmemiştir. Tüm Cayma bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.