Doğru Adresime Rağmen Fiber Dönüşüm Randevusu Üç Kez İptal Edildi

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Bursa Gürsu İstiklal Mahallesi’nde bulunan adresim için fiber dönüşüm talebinde bulundum. Telefonda fiber dönüşüm yapılacağı, fiber kabloların çekileceği ve bana fiber uyumlu yeni bir modem teslim edileceği söylendi. Ancak bir haftadır üç kez randevu oluşturmama rağmen ekipler bir türlü eve gelmedi.

Her randevu gününde “adres bulunamadı” gerekçesiyle kaydım iptal ediliyor. Oysa müşteri hizmetlerini her aradığımda adresimi tek tek kontrol ediyoruz ve sistemde kayıtlı adresimin benim söylediğimle birebir aynı ve doğru olduğu ifade ediliyor. Buna rağmen saha ekipleri eve hiç gelmeden “adres yanlış” ya da “adres değişikliği” gibi bahanelerle randevuları iptal ediyor.

Şu anda internetim tamamen kapalı değil, fakat fiber olmadığı için düşük kalitede bir bağlantı kullanıyorum ve söz verildiği şekilde fiber dönüşümüm gerçekleştirilmiyor. Son aldığım randevu kayıt numarası 268418938 olup, müşteri hizmetleri her seferinde sadece “adresiniz doğru görünüyor, neden böyle iptal edildiğini biz de bilmiyoruz, isterseniz kaydınızı yeniden açalım” demekten başka bir işlem yapmıyor.

Adresim sistemde doğru olmasına rağmen bir haftadır üç kez aynı mağduriyeti yaşamam nedeniyle, fiber dönüşümümün bir an önce yapılmasını, fiber kabloların evime kadar çekilmesini ve tarafıma fiber uyumlu modemin teslim edilmesini, ayrıca iptal gerekçeleriyle ilgili olarak da net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.