Teslim Edilen Modem İçin Haksız Borçlandırma Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Mart 2026 tarihinde Türk Telekom internet aboneliğimi sonlandırdım. Abonelik iptali sonrasında modem teslimi için verilen süre içerisinde, yedinci günde, tarafıma ait modemi ve daha önce aynı adreste kullanılan eski modemi eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslimat karşılığında tarafıma resmi teslim tutanağı verilmiştir.

Buna rağmen modem ücreti tarafıma borç olarak yansıtılmıştır. Konuyla ilgili bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama, birçok kez e-posta göndermeme ve her görüşmede teslim tutanağını paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Her görüşmede “aciliyetiniz ilgili birime iletilecek”, “size dönüş yapılacak” şeklinde bilgi verilmesine rağmen aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Buna karşın düzenli olarak hukuki takip ve yasal işlem içerikli mesajlar gönderilmeye devam edilmektedir.

Teslim edilmiş bir cihaz için borçlandırılmam kabul edilemez olduğu gibi, elinde resmi teslim belgesi bulunan bir müşterinin aylarca sonuç alamadan aynı süreci tekrar tekrar yaşamak zorunda bırakılması da ciddi bir hizmet kusurudur.

Tarafımdaki teslim tutanağı açık bir şekilde modemlerin teslim edildiğini göstermektedir. Buna rağmen borcun sistemden kaldırılmaması ve sürekli olarak tahsilat ve hukuki işlem mesajları gönderilmesi mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır.

Bu nedenle, teslim edilen modeme ilişkin haksız borç kaydının derhal iptal edilmesini, yasal takip süreçlerinin durdurulmasını ve başvurum hakkında yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan teslim tutanağı ve tüm başvuru kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.